Vender delivery pelo WhatsApp se tornou uma estratégia essencial para restaurantes, lanchonetes e pequenos negócios. Com a digitalização do setor de alimentação, muitos empreendedores buscam canais diretos para alcançar seus clientes, sem depender apenas de marketplaces (aplicativos de delivery) que, por vezes, cobram taxas altas.
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp oferece um canal de comunicação direto e fácil de usar. Sua praticidade permite que os clientes façam pedidos de forma simples, sem precisar baixar outros aplicativos. Além disso, a possibilidade de personalizar o atendimento e automatizar processos faz do WhatsApp uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas do seu delivery.
Neste guia, vamos explorar as vantagens e os desafios de vender pelo WhatsApp. Também vamos compartilhar dicas práticas para você organizar seu delivery e impulsionar suas vendas.
Por Que Vender Delivery Pelo WhatsApp?
Antes de mergulhar nas estratégias, é importante entender por que o WhatsApp é uma ferramenta tão valiosa para o seu negócio de delivery. Ele traz vantagens que podem mudar como você opera.
Atendimento Ágil e Prático
O WhatsApp permite que você atenda seus clientes na hora, a qualquer momento. Com a opção de programar mensagens automáticas, você garante que ninguém fique sem resposta, mesmo fora do horário comercial. Isso não só agiliza a venda, mas também cria uma experiência positiva para o cliente, o que facilita a decisão de compra.
Amplie o Alcance e o Engajamento
Pelo WhatsApp, você pode enviar informações e promoções direto para seus contatos. Diferente dos grupos, onde as respostas aparecem para todos, as listas de transmissão permitem uma conversa individual e personalizada. Isso ajuda a espalhar seu conteúdo sobre os produtos de forma eficiente e incentiva os clientes a compartilharem com outras pessoas, aumentando suas chances de conseguir novos pedidos.
Controle e Redução de Custos
Uma das grandes vantagens de vender pelo WhatsApp é a redução de custos. Ao contrário dos aplicativos de delivery que cobram taxas por cada pedido (e que podem ser altas), no WhatsApp o contato é direto com o cliente. Isso elimina intermediários e aumenta seu lucro. Você tem controle total sobre preços, formas de pagamento e condições de entrega, podendo ajustar a estratégia de vendas às suas necessidades.
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Como Vender Pelo WhatsApp: Passos Essenciais
Para começar a vender de forma eficiente pelo WhatsApp, siga estes passos importantes:
Use o WhatsApp Business
O primeiro e mais importante passo é instalar o WhatsApp Business. Este aplicativo gratuito foi feito para empresas e oferece funções que o WhatsApp comum não tem, como perfil comercial, catálogo de produtos, mensagens automáticas e dados sobre as conversas. Ele ajuda a deixar seu atendimento mais profissional e a organizar melhor as interações com os clientes.
Crie um Catálogo de Produtos Eficiente
Um catálogo de produtos bem feito é fundamental para mostrar seus itens aos clientes de forma clara. No WhatsApp Business, você pode adicionar fotos de boa qualidade dos seus pratos, descrições detalhadas e preços. Isso permite que o cliente veja as opções e faça pedidos de um jeito mais fácil e rápido. Garanta que as imagens sejam atraentes e que o catálogo esteja sempre atualizado.
Compartilhe Conteúdo Visual Atraente
O WhatsApp é uma plataforma muito visual. Use isso a seu favor! Compartilhe imagens e vídeos de alta qualidade de seus pratos e produtos. Mostrar os itens da melhor forma possível, com boa luz e apresentação, pode despertar a vontade de comprar nos seus clientes e dar a eles uma ideia clara do que estão pedindo. Pode ser um vídeo curto da preparação ou uma foto de um prato recém-montado.
Ofereça Promoções Exclusivas
Incentive as vendas pelo WhatsApp oferecendo promoções exclusivas para seus clientes. Isso pode ser descontos especiais, ofertas “compre um, leve outro” ou brindes nas compras. Faça com que essas promoções sejam apenas para quem compra pelo WhatsApp, criando uma sensação de exclusividade e valor que ajuda a fidelizar o cliente. Sentir-se especial incentiva muito a recompra.
Explore o Status do WhatsApp
Não ignore o poder do Status do WhatsApp, que é parecido com os Stories do Instagram. Use este recurso para aumentar o reconhecimento da sua marca e fidelizar clientes. Compartilhe histórias interessantes, mostre o que acontece nos bastidores do seu negócio, ou divulgue rapidamente descontos por tempo limitado. O conteúdo some depois de 24 horas, o que cria uma sensação de urgência e mantém seu público atento e curioso.
Mantenha a Comunicação Pós-Venda
A jornada do cliente não acaba na entrega. Um bom pós-venda é essencial para manter os clientes fiéis. Envie mensagens de agradecimento, peça feedback sobre o pedido e o serviço, e ofereça promoções personalizadas para clientes que compram sempre. Isso mostra atenção e cuidado, transformando compradores que compram de vez em quando em clientes fiéis e divulgadores da sua marca.
Grupos de Vendas no WhatsApp: Como Usar?
Grupos no WhatsApp podem ser uma forma de interagir com potenciais clientes, mas é preciso ter cuidado. Você pode criar seus próprios grupos ou participar de grupos de vendas já existentes para divulgar seu negócio. Lembre-se destas dicas:
- Autorização: Sempre peça a permissão do cliente antes de adicioná-lo a um grupo. Envie um link de acesso ou peça autorização diretamente. Ninguém gosta de receber spam.
- Leia os Termos de Uso: Conheça as regras do WhatsApp para empresas para evitar que sua conta seja bloqueada. O aplicativo permite trocas de mensagens sobre notificações de envio de entrega, pedidos e transações.
- Não Use Apenas para Vender: Para manter o grupo ativo e engajado, além de divulgar novidades e ofertas, compartilhe conteúdo útil, tire dúvidas e incentive conversas sobre assuntos ligados ao seu nicho. Isso cria uma relação mais próxima com os clientes.
- Segmente por Interesse: Em vez de um grupo para tudo, separe os participantes por interesse. Se você vende vários tipos de produtos, crie grupos específicos (por exemplo: um para massas, outro para saladas). Assim, você envia ofertas mais relevantes para cada tipo de público.
Organizando seu Atendimento e Pedidos
Para que a venda de delivery pelo WhatsApp funcione bem, a organização é fundamental. Um processo desorganizado pode causar atrasos, erros e clientes insatisfeitos.
Defina um Fluxo de Atendimento Claro
Crie um modelo de atendimento para seus pedidos no WhatsApp. Isso pode incluir um menu de opções fixo, mensagens prontas para perguntas comuns e um processo claro para finalizar os pedidos. Por exemplo: saudação → envio do cardápio → confirmação do pedido → envio das opções de pagamento → informação sobre o tempo de entrega → agradecimento final. Essa padronização agiliza o atendimento e diminui a chance de erros.
Utilize Sistemas de Gestão
Para gerenciar muitos pedidos, anotar tudo à mão pode não ser suficiente. Pense em usar planilhas ou sistemas de gestão que possam se conectar ao seu atendimento de delivery. Soluções como Colibri, Saipos ou Eclética podem ajudar a controlar pedidos, estoque, finanças e melhorar toda a operação, centralizando as informações e tornando tudo mais eficiente.
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Automação de Mensagens no WhatsApp e Chatbots
À medida que seu delivery cresce, responder manualmente a cada cliente na hora certa fica impossível. A automação de mensagens é a solução para evitar atrasos e melhorar a experiência do cliente.
Vantagens da Automação
A automação permite programar respostas automáticas para perguntas frequentes, como horários de funcionamento, cardápio, formas de pagamento e status do pedido. Isso garante uma resposta imediata ao cliente, mesmo fora do horário de atendimento, evitando a perda de vendas por demora e aumentando a satisfação. Além disso, é possível criar fluxos de atendimento personalizados, com menus interativos que guiam o cliente durante a compra. Para automações mais avançadas, como chatbots que entendem a fala natural e se integram a sistemas, você pode precisar de soluções que usam a API do WhatsApp Business.
O Que é e Como Usar um Chatbot para Delivery?
Um chatbot é um programa, que muitas vezes usa Inteligência Artificial (IA), e que simula uma conversa humana através de uma janela de chat. No WhatsApp, ele permite que as empresas automatizem as interações com os usuários.
Na prática, um chatbot consegue entender comandos e até a linguagem natural das pessoas. Quanto mais ele conversa, mais “inteligente” ele fica, melhorando suas respostas e a capacidade de conduzir a conversa. Ele funciona como um assistente virtual que pode responder a dúvidas, apresentar opções e coletar informações sozinho. Para o delivery, o chatbot é uma ferramenta ideal para diminuir o estresse do grande volume de mensagens, principalmente em horários de pico. Ele otimiza o tempo ao responder perguntas comuns dos clientes, como “Qual é o cardápio?” ou “Qual a taxa de entrega?”.
O primeiro passo é conectar o chatbot à sua plataforma de atendimento ou sistema de pedidos. Isso permite que os clientes façam seus pedidos direto pela conversa do WhatsApp. Além disso, um chatbot pode dar atualizações em tempo real sobre o status do pedido e a localização do entregador, diminuindo a ansiedade dos clientes e melhorando a transparência do processo de entrega.
Recursos Básicos do WhatsApp Business
Mesmo na versão gratuita do WhatsApp Business, você já pode usar algumas automações úteis:
- Mensagem de saudação: Enviada automaticamente para novos clientes. Exemplo: “Olá! Seja bem-vindo(a) ao [Nome do seu delivery]. Veja nosso cardápio aqui: [link do cardápio]”.
- Mensagem de ausência: Responde automaticamente fora do horário de atendimento. Exemplo: “Oi! No momento, estamos fechados. Nosso horário de atendimento é das 11h às 22h. Deixe sua mensagem e responderemos assim que possível.”
- Respostas rápidas: Atalhos para respostas comuns. Exemplo: Configure “/cardápio” para enviar o link do seu menu rapidamente.
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Opções de Pagamento e Entrega para o seu Delivery
Oferecer opções de pagamento e entrega variadas e convenientes é muito importante para não perder vendas e garantir a satisfação do cliente.
Formas de Pagamento
Quanto mais opções você der, melhor. Pense em incluir:
- Pix: Rápido, prático e sem taxas para o cliente. Você pode gerar QR Codes para agilizar.
- Cartão de crédito e débito: Seja pela maquininha na entrega ou por links de pagamento enviados pelo próprio WhatsApp.
- Dinheiro: Ainda é uma opção comum. Sempre pergunte se o cliente precisa de troco.
- Carteiras digitais: Como Mercado Pago ou PicPay, podem ser um diferencial dependendo de quem é seu público.
Logística de Entrega
A entrega precisa ser eficiente e satisfatória. Avalie estas opções:
- Entrega própria: Ter seus próprios motoboys permite que você tenha mais controle sobre horários e flexibilidade de preços.
- Parceria com motoboys autônomos: Trabalhar com entregadores freelancers, pagando por entrega, oferece flexibilidade sem o custo fixo de uma equipe.
- Aplicativos de entrega: Plataformas como iFood ou Uber podem ser usadas para contratar entregadores quando precisar, melhorando a logística.
- Retirada no local: Uma ótima opção para clientes que moram perto e querem economizar na taxa de entrega.
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Automatizar e Escalar Suas Vendas
Gerenciar pedidos e atender clientes pelo WhatsApp pode ser um desafio e tomar muito tempo. Muitos negócios acabam ficando sobrecarregados, enfrentando problemas como demora nas respostas, pedidos desorganizados e dificuldade para acompanhar pagamentos e entregas. A solução é automatizar processos para aumentar suas vendas com menos esforço.
Com a automação, seu delivery pode receber pedidos automaticamente, enviar esses pedidos para a cozinha (para impressora ou tela KDS – Kitchen Display System, um sistema de tela de cozinha que exibe os pedidos recebidos, ajudando a gerenciar e organizar o fluxo de trabalho da cozinha de forma eficiente), oferecer um cardápio digital interativo, responder clientes na hora sobre informações do cardápio e preços, e organizar e gerenciar todos os pedidos de forma estruturada. Além disso, a automação permite que você acompanhe dados de vendas e atendimento, o que é fundamental para melhorar suas estratégias e aumentar a eficiência.
A automação, principalmente com o uso de inteligência artificial, pode oferecer um atendimento natural e mais humano. Seu cliente não sentirá que está conversando com um robô, mas sim com um suporte eficiente e rápido, capaz de responder dúvidas, sugerir produtos e até oferecer promoções personalizadas. Isso não só otimiza o atendimento, mas também ajuda seu delivery a crescer de forma escalável, ganhando credibilidade e melhorando muito a experiência do cliente, o que resulta em mais vendas e fidelização.
